Asi es la gran mayoria de estos macanismos ya sean de quemadores, cd rom. charolas de cd, y todo aparato que use este sistema, traen la mayoria engranes de plastico que con el tiempo se descomponen o se van dañando y/o desgastando con el uso, ya sea que se rompan o se salgan de sincronia al saltarse los dientes, pero en tu caso puede haber sido un mal manejo de alguien o de plano te toco la mala suerte de que se te fallara, ya que tardan un buen rato en comenzarte a dar fallas, mi quemador de ya tiene mas de 4 años y aun sigue igual....

solución facil y practica:
generalmente las unidades de cd/dvd/quemadores tienen un orificio chiquito abajo de la tapa de la charola... desdobla un clip, metelo por ese orificio y empujalo fuerte...

si la del orificio o generalmente si le dan un golpe se desmontan de los engranages plasticos lo que tienes que hacer es abrirlo y montar la vandeja nuebamente.