cuando mandas a scanear, que hace la barra (el que scanea pues), se mueve?, como que trata de moverse pero no lo hace? o que pasa?.
porque con solo decir que se "escuha" pues no sirve de mucho.

si es el caso de que esta atascado, pues tendrias que desarmar la parte del scaner, no es nada complicado, solo que si debes tener cuidado al hacerlo y ver bien que partes quitas, algunas son pequeñas y si no te das cuenta y las piedes pues ya valio.

revisa el motor que este en perfectas condiciones, engrasa todo el mecanismo y serciorate de que nada obstruya el camino del scaner.

suerte

cuando estava buena encendia la luz del scaner ahora la barra primero baja luego sube despues se escucha el sonido de ultimo dice scaner error ver el manual de de servicio