correle el panda on line o el kaspersky pero con clave ya actualizado.

instalate el everest para que obtengas el ID exacto otro consejo trata de instalarlo de manera manual, aun que el windos te diga que puede no ser compatible intentalo.

Por fa danos caracteristicas. Pc de escritorio o lap? Sistema operativo y que antivirus instalaste. Por lo regular si es por virus te manda una laeyenda antes de reiniciar. pero nocesitamos mas datos para poder ayudarte